Условия за отказ и анулация
Как протича отказ от резервация — от страна на пътуващия или на организатора — и как се възстановяват платените суми.
Проект — подлежи на юридически преглед преди публикуване.
1. Отказ от страна на Пътуващия
Пътуващият може по всяко време преди началото на пътуването да се откаже от договора. Отказът се прави писмено — по имейл или на адреса на управление на Организатора (вж. Общи условия) — а датата на получаване на отказа определя приложимата удръжка съгласно таблицата по-долу:
| Дни преди датата на отпътуване | Удръжка от общата цена на пакета |
|---|---|
| над [45] дни | [10]% (или размера на депозита) |
| [44]–[30] дни | [30]% |
| [29]–[15] дни | [50]% |
| [14]–[7] дни | [80]% |
| по-малко от [7] дни / без явяване | [100]% |
Стойностите в скоби (дни и проценти) са placeholder — те са бизнес решение, специфично за всяко пътуване, и трябва да бъдат попълнени преди публикуване. Конкретна програма може да предвижда различна скала, посочена изрично в нея — в такъв случай тя има предимство пред тази обща скала.
2. Прехвърляне на резервация на трето лице
Вместо отказ, пътуващият може да прехвърли резервацията си на друго лице, което отговаря на условията за съответното пътуване (напр. изисквания за документи и виза), при своевременно уведомяване на Организатора преди тръгване. Прехвърлянето може да е свързано с допълнителни разходи (напр. смяна на именна билетна резервация), които са за сметка на пътуващия.
3. Отказ от страна на Организатора
Организаторът може да прекрати договора и да възстанови изцяло платените от пътуващия суми, без да дължи допълнително обезщетение, ако:
- броят на записаните пътуващи е под обявения минимален брой за съответното пътуване, и Организаторът уведоми пътуващите в срока, посочен в програмата (обичайно не по-късно от 20 дни преди тръгване за пътувания над 6 дни, 7 дни — за пътувания от 2 до 6 дни, и 48 часа — за пътувания под 2 дни); или
- Организаторът е възпрепятстван да изпълни договора поради непреодолима сила или извънредни обстоятелства (вж. т. 4 по-долу).
4. Форсмажор и извънредни обстоятелства
Всяка от страните може да прекрати договора преди началото на пътуването без неустойка, ако на дестинацията или в непосредствена близост до нея възникнат непредотвратими и извънредни обстоятелства (напр. природни бедствия, военни действия, епидемии, официални забрани за пътуване), които значително засягат изпълнението на пакета или превоза на пътуващите до дестинацията. В този случай на пътуващия се възстановяват платените суми, без допълнително обезщетение.
5. Възстановяване на суми
При отказ, за който на пътуващия се дължи възстановяване (отказ от страна на Организатора, форсмажор, или отказ на пътуващия в рамките на скалата по т. 1, доколкото се дължи остатък след удръжката), сумите се възстановяват по банков път в срок до 14 дни от прекратяването на договора.
6. Застраховка „Отмяна на пътуване“ (незадължителна)
Отделно от задължителната застраховка „Отговорност на туроператора“ (вж. Общи условия), пътуващите могат по собствена преценка и за своя сметка да сключат допълнителна, незадължителна застраховка „Отмяна на пътуване“, покриваща лична невъзможност за пътуване (заболяване, форсмажорни лични обстоятелства и др.). Организаторът може да съдейства за информация относно такава застраховка при поискване, но сключването ѝ е избор и отговорност на пътуващия.
7. Как се упражнява правото на отказ
Отказът се съобщава писмено — по имейл на адреса, посочен в контактите на сайта, или на адреса на управление на Организатора. За дата на отказа се приема датата на получаване на съобщението от Организатора. Препоръчваме отказ да се потвърди и по телефона за по-бърза обработка.